Politică de Rambursări și Returnări – Pizzeria Nuova MamaMia

1. Plasarea comenzilor

  • Clientul/Cumpărătorul poate plasa comenzi pe site sau prin aplicația mobilă, adăugând produsele/preparatele dorite în coșul de cumpărături și finalizând comanda prin una dintre metodele de plată disponibile:

    • Card bancar

    • Numerar la livrare

  • Adăugarea unui produs în coș nu garantează rezervarea acestuia, dacă nu este finalizată comanda.

  • Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul confirmă că datele furnizate sunt corecte, complete și adevărate.

2. Contactarea cumpărătorului

  • Prin plasarea comenzii, cumpărătorul este de acord ca vânzătorul să îl contacteze prin orice mijloc disponibil pentru clarificări sau informații legate de comandă.

3. Anularea comenzii de către vânzător

Comanda poate fi anulată, după notificarea cumpărătorului, în următoarele cazuri:

  • Neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului (pentru plăți online).

  • Invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți (Libra Pay pe website, Stripe pe aplicația mobilă).

  • Date incomplete sau incorecte furnizate de cumpărător.

  • Valoarea comenzii este sub minimul de livrare pentru zona selectată.

4. Rambursarea sumelor plătite

Dacă plata a fost efectuată cu cardul și comanda este anulată sau produsul nu poate fi livrat:

  • Vânzătorul formulează cererea de rambursare în maximum 3 zile lucrătoare.

  • Restituirea banilor se face de către operatorul de plăți, în termenul menționat pe site-ul acestuia.

5. Limitări legale privind returnarea produselor alimentare

  • Conform OUG 130/2000, produsele alimentare și băuturile livrate la domiciliu nu pot fi returnate decât în condiții speciale.

6. Returnarea preparatelor – condiții acceptate

Clientul poate returna un preparat în termen de 3 ore de la livrare numai în următoarele cazuri:

  • Preparatul este ars, necopt sau conține ingrediente diferite față de descriere.

  • Ambalajul este deteriorat semnificativ.

Procedura de retur:

  • Intenția de retur trebuie comunicată în maximum 1 oră de la livrare.

  • Predarea preparatului către livrator se face în termen de cel mult 3 ore de la livrare.

  • Costurile de retur sunt suportate de vânzător.

7. Cazuri în care returul este refuzat

Pizzeria Nuova MamaMia poate refuza returul dacă:

  • Preparatul este consumat în proporție mai mare de 20%.

  • Există suspiciuni că produsul a fost modificat după livrare.

  • Returul este solicitat după mai mult de 1 oră de la livrare.

  • Nu se reușește preluarea preparatului în termen de 3 ore de la livrare.

  • Întârzierea livrării a fost mai mică de 30 de minute față de timpul estimat.

8. Modalități de rambursare

  • Plată numerar: Restituirea se face în numerar la predarea produsului, pe baza unei dispoziții de plată, în termen de 24 de ore.

  • Plată cu cardul: Rambursarea se face prin procesatorul de plăți (Libra Pay/Stripe), în termen de 3 zile lucrătoare de la solicitarea vânzătorului, plus timpul de procesare al operatorului.

Fierbinte. Rapid. Direct la ușă.

Alege-ți pizza preferată și lasă-ne pe noi să o livrăm caldă, proaspătă și cu extra gust.

Comandă Acum: 0356902